מה נסגר עם סוגת? או למה כל פעם אני מוצאת תולעים באורז

אני אוהבת אורז. בעיקר את האורז שאמא שלי מכינה. אורז פרסי או בסמטי, אחד-אחד או גושי. באמת שלא כזה משנה לי. אורז במרק, אורז כתוספת או שאריות של אורז ששודרגו למשהו אחר. אורז זה פשוט טעים.

עכשיו מישהו יכול להסביר לי למה בזמן האחרון כל אורז של סוגת שאני פותחת מלא בתולעים, חרקים או כל גועל אחר???

אוף! נמאס לי!

את הפעם הראשונה הדחקתי. התחלתי להכין אורז, טיגנתי אותו קצת בסיר, וכשהוספתי מים שמתי לב שצפים דברים מוזרים. הדברים האלו היו תולעים קטנות וחביבות. לקחתי את האורז ואת השקית – ולפח. לא עשיתי עם זה כלום כי על השקית של סוגת אין טלפון, אלא כתובת, ומה אני אתחיל לשלוח עכשיו שקיות אורז בדואר?

הפעם השניה כנראה היתה באשמתי. שקית שכבר השתמשתי בה ישבה בארון איזה חודש, ובפעם הבאה שרציתי להשתמש ראיתי חרקים זוחלים בפנים. שוב, לפח.  אז גם למדתי מאנשים חביבים ששקית אורז שכבר נפתחה מומלץ לשים במקרר. כך לא תתקלל.

הפעם השלישית היתה לפני שבועיים לערך. אז כבר ממש התעצבנתי. שוב שקית חדשה, שוב אני מטגנת את האורז ומוסיפה מים, רק כדי לגלות חרקים מגעילים צפים להם להנאתם. צילמתי את הסיר, נכנסתי לאתר של סוגת (איזה יופי הם מתחדשים!) ושלחתי אימייל בצירוף התמונה, פרטי הקניה, בר-קוד ותאריך אחרון לשימוש.

להלן התכתובת: (17/01)

שלום,
אנו בדר"כ קונים אורז וקטניות של סוגת. היום הופתענו לגלות שבאורז פרסי יש חרקים.
לאחר שהתחלנו להכין את האורז, בשלב הוספת המים, שמנו לב שעל פני המים צפים דברים שחורים קטנים. בהסתכלות קרובה יותר הבנו שמדובר בחרקים (ראו בתמונה המצורפת).
מדובר באורז פרסי קלאסי, אריזה של 1 ק"ג, ברקוד: 7-290000-211442 תאריך יצור 09/04/08 תאריך אחרון 09/04/09.
נודה לטיפולכם,
מאיה שובל

התשובה הראשונה: (18/01)

שלום רב,
אנו מודים לך על פנייתך,
על מנת שנוכל לטפל בתלונה אנו מבקשים לשלוח אלינו דוגמא של המוצר כ-100 גרם בדואר רגיל, בצירוף פרטים אישיים, מקום קנייה, תאריך תוקף.
כתובתנו היא: רחוב שבט 5 ת.ד 55 קריית גת 82100
בברכה
שירות לקוחות סוגת

התגובה שלי לא איחרה לבוא. הרי מי לעזאזל שומר דוגמית מאורז עם חרקים??

שלום ותודה על המענה,
לאחר התקרית אתמול זרקתי את תכולת הסיר והשקית לפח השכונתי. יתכן והשקית עצמה (ריקה) עדיין נמצאת בבית – האם לשלוח את השקית?
שקית האורז נרכשה בחצי חינם בצומת ירקונים לפני כחודשיים והיתה במזווה מאז הקניה.
יום טוב,
מאיה שובל.

מיותר לציין שלא חשבתי שבאמת יצפו ממני לשלוח את השקית? (18/01)

מאיה שלום רב,
יש לשלוח את השקית הריקה על מנת שנוכל לבדוק על פי הפרטים המצויים על השקית
בברכה מקרב לב,
שירות לקוחות סוגת

מאז השקית המדוברת יושבת אצלי על השולחן בעבודה, בתוך מעטפה, רק מחכה שאני אלך איתה לסניף הדואר הקרוב. הרי למי יש בול בימינו?

היום אחותי המקסימה הביאה לי שקית אורז חדשה. חבר שלי ואני אחרי בשר מקולקל והדיאטה שלנו מורכבת מצנימים ואורז. אתם יכולים לתאר לעצמכם איזה כיף היה לגלות עוד תולעת באורז? כאילו באמת, עוד פעם?? מה נסגר עם החבר'ה שם בסוגת??

איכס היא גם זזה לה אחרי זה ועשתה לי בחילה עוד פעם, אחרי שלא הקאתי מאתמול.

את הפוסט הזה אני שולחת לשירות הלקוחות של סוגת. אני לא מתכוונת לשלוח לכם שוב שקיות של אורז. אני גם לא מתכוונת לשלוח את השקית הקודמת – איתכם סיימתי. אני כבר מעדיפה לקנות אורז גנרי של השופרסל מאשר לנסות שוב את אחד המוצרים שלכם.

איכס!

**עדכון** – כרגע (18:50) התקשרו אלי מסוגת. כל הכבוד על המהירות. עדיין מבקשים שאני אשלח להם איזשהי שקית על מנת שאקבל פיצוי. נראה לי שאני אדפיס את הפוסט, אוסיף למעטפה שכבר מחכה בעבודה ואשלח.

**עדכון אחרון (19/02)**
הגיע אתמול מכתב מסוגת בו הם מתנצלים על אי הנעימות. קיבלתי גם פיצוי מכובד מאד. לפחות מהשירות אני מרוצה.